En PROTX queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con nosotros a través del chat en línea de nuestra página web (el icono con los tres puntos que aparece en la esquina inferior). Nuestro equipo te responderá personalmente lo antes posible.
También puedes escribirnos a ProtXContact@gmail.com .
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
```Los pedidos se preparan lo antes posible tras la confirmación del pago. El plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte, aunque normalmente los envíos dentro de España se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
```2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
```Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
```3. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
```Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros el mismo día de la entrega o, como máximo, dentro de las siguientes 24 horas a través del chat en línea o por correo electrónico, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de resolver la incidencia lo antes posible.
```4. ¿Puedo devolver un producto?
```Sí. Las devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones . Recuerda que, por motivos de seguridad alimentaria, los productos abiertos o desprecintados no podrán devolverse salvo que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
```5. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
```Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, como tarjeta bancaria, Shopify Payments y otros sistemas que aparezcan habilitados en la tienda.
Todos los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras.
```6. ¿Realizáis envíos fuera de España?
```Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español. Si en el futuro ampliamos nuestros destinos, lo anunciaremos en nuestra página web.
```7. ¿Cómo puedo contactar con PROTX?
```Puedes hacerlo de dos maneras:
- A través del chat en línea (icono con los tres puntos situado en la parte inferior de la web), donde te responderá una persona de nuestro equipo.
- Escribiéndonos a ProtXContact@gmail.com .
8. ¿Cómo sé que mis datos personales están protegidos?
```Protegemos toda la información personal de nuestros clientes mediante medidas de seguridad adecuadas y tratamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad .
```9. ¿Los suplementos de PROTX son seguros?
```Sí. Trabajamos únicamente con productos elaborados bajo estrictos estándares de calidad y seguridad alimentaria. Además, nuestros productos cuentan con los controles y certificaciones correspondientes antes de su comercialización.
Te recomendamos seguir siempre las indicaciones de uso y no superar la dosis diaria recomendada.
```10. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
```Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el chat en línea o escribiendo a ProtXContact@gmail.com .
```11. ¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el transporte?
```Si el pedido no llega debido a una incidencia imputable a la empresa de transporte, PROTX gestionará la reclamación y te ofrecerá una solución, que podrá consistir en un nuevo envío o el reembolso del importe abonado, según corresponda.
```12. ¿Dónde puedo resolver cualquier otra duda?
```Si tu pregunta no aparece en esta sección, estaremos encantados de ayudarte.
Solo tienes que pulsar el icono del chat en línea (los tres puntos situados en la esquina inferior de la página). Uno de los miembros de nuestro equipo te atenderá personalmente y responderá a tu consulta lo antes posible.
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