Envío y entrega
1. Ámbito de envío
Actualmente, PROTX realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo:
- Península.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
En caso de ampliar los destinos de envío a otros países, esta política será actualizada.
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y envían lo antes posible una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Península: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo de entrega puede variar en función del destino y de la empresa de transporte, siendo habitualmente superior al de los envíos peninsulares.
Todos los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega.
4. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a PROTX, entre ellas:
- Elevado volumen de pedidos.
- Retrasos o incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas, festivos o situaciones de fuerza mayor.
- Controles o trámites aduaneros (especialmente en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla).
- Errores o incidencias en la dirección facilitada por el cliente.
En estas situaciones, PROTX realizará el seguimiento del envío y prestará asistencia al cliente, pero no será responsable de los retrasos ocasionados por causas fuera de su control.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
PROTX podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados pedidos o campañas comerciales.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente será responsable, en su caso, del pago de los impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión aduanera que puedan resultar aplicables conforme a la normativa vigente.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo a PROTX lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para facilitar la gestión de la incidencia.
8. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío cuando el servicio de transporte lo permita.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
